ENVÍO

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Cuánto cuesta el envío de su compra online?

El envío es gratis con todos los pedidos en la tienda online de charlytherapy.com.

¿Cual es el plazo de entrega ?

Ofrecemos entrega rápida para que puedas disfrutar de tus nuevas gafas lo antes posible. Envío en 24-48 horas en España, y entre 1 y 5 días para el resto de Europa.

¿Como hacer el seguimiento de su pedido?

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de Charly Therapy con el número de seguimiento. También recibirás un correo electrónico de parte de Correos Express por los envíos a España y Portugal o de parte de UPS por los envíos en el resto de Europa, cada vez que cambie el estado de tu envío. Si no ves estos correos electrónicos, consulta tu buzón de correo no deseado.

¿Como recuperar su pedido en caso de no estar en su domicilio al momento de la entrega?

Si no estás presente en tu domicilio cuando se entrega tu pedido, el transportista lo dejará en el punto de recogida más cercano. Tendrás 14 días para recogerlo con tu DNI y tu número de seguimiento del pedido. Si no recoges el paquete dentro de este plazo, la empresa de transporte nos devolverá el paquete a nuestras oficinas automáticamente.

¿Qué pasa si no recupero mi pedido en el plazo acordado en el punto de recogida y que la empresa de transporte devuelve el paquete al remitente?

Si abandonas tu paquete en el punto de recogida, se devolverá a nuestras oficinas en Barcelona. Escríbenos a hola@charlytherapy.com indicando tu número de pedido en el asunto así podremos identificar tu caso fácilmente. Podremos ofrecerte dos opciones:

1. Volver a enviarte el paquete, pero tendrás que pagar los gastos de este segundo envío (6€ en España, 14€ en el resto de Europa). Tambien puedes envias tu propio transportista para que recoja tu pedido.

2. Si tu solicitud está dentro de lplazo acordado por el derecho de retractación (15 dias a partir de la entrega al domicilio o al punto de recogida) puedes pedir reembolso del valor de los articulos comprados. Los gastos de devolución al remitente serán retenidos sobre el importe del pedido abandonado al punto de recogida (6€ en España, 14€ en el resto de Europa).

DEVOLUCIÓN

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¿Cómo devolver un producto comprado en la web?

Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolvernos uno o más artículos. El reembolso se realizará dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

¿Cuales son las modalidades de devolución?

Cualquier devolución de un pedido realizado en nuestro sitio web debe anunciarse primero por correo electrónico a nuestro servicio al cliente: hola@charlytherapy.com, indicando el número de pedido y las referencias devueltas. Sin este correo electrónico, la devolución no se tendrá en cuenta.

El pedido debe devolverse a :

Devolución e-shop, Charly Therapy,

carrer de Zamora 46, 6-3,

Barcelona, Barcelona 08005

España

Los productos deben devolverse en su embalaje original. En ningún caso deben haber sido usados, lavados o dañados. En caso de pérdida, tu devolución no se puede tener en cuenta. Los costos de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente (con la excepción de errores por parte de Charly Therapy, en cuyo caso debe realizar una solicitud al servicio al cliente). Tan pronto como se reciba tu devolución, verificaremos el estado de los artículos y te reembolsaremos los artículos devueltos.

¿Como obtengo un reembolso si devuelvo parte o la totalidad de mi pedido?

Cuando devuelves tus artículos, el monto correspondiente a los artículos se reembolsará en el método de pago utilizado al realizar tu pedido. Si tu pedido se pagó con tarjeta de crédito, el monto de los productos devueltos se acreditará a esta misma tarjeta.

¿Cual es el plazo de reembolso?

El reembolso se activa dentro de un máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestras oficinas. Te enviaremos un mail cuando hayamos hecho el reembolso, ten en cuenta que puede haber retrasos en la acreditación a tu cuenta, esto dependerá de cual sea tu entidad bancaria.

Compré mi artículo en el sitio web y quiero devolverlo a la tienda, ¿es posible?

Es imposible devolver en nuestras tiendas físicas un producto de Charly Therapy comprado en nuestra tienda online. El stock y la contabilidad de nuestras tiendas físicas y nuestra tienda web son diferentes por lo que no están conectadas entre si.