LIVRAISON

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Quel est le coût de la livraison ?

Vous bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes effectuées sur la boutique online de Charly Therapy.

Quel est le délai de livraison ?

Nous vous proposons une livraison rapide afin que vous puissiez profiter de vos lunettes le plus rapidement possible. Envoi en 24-48 heures en Espagne, et entre 1 et 5 jours pour le reste de l’Europe.

Comment suivre son colis ?

Une fois que votre colis est expédié, vous recevrez automatiquement un email de Charly Therapy avec votre numéro de suivi. Vous recevrez également un email de la part de la compagnie de transport UPS chaque fois que le statut de votre envoi est modifié. Si vous ne voyez pas ces e-mails, veuillez consulter votre boîte de courrier indésirables .

Comment récupérer un colis en cas d’absence lors de la livraison à domicile ?

Si vous n’êtes pas présents à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le point relais UPS le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.

Comment récupérer un colis en cas d’absence lors de la livraison à domicile ?

Si vous n’êtes pas présents à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le point relais UPS le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.

Que se passe-t-il si la commande est abandonnée au point relais UPS et que le transporteur retourne l'envoi à l'expéditeur ?

Si la commande n'est pas récupérée dans le point relais UPS dans les délais, elle sera retournée à nos bureau à Barcelone (Espagne). Écrivez à hola@charlytherapy.com en indiquant votre numéro de commande dans l'email, nous pourrons ainsi vous identifier facilement. 2 options s’offrent à vous:

1. Vous pouvez demander un nouvel envoi, dans ce cas vous devrez prendre en charge les frais d'envoi de cet envoi (14€) ou bien envoyer votre propre transporteur afin de récupérer votre commande.

2. Si votre demande est toujours dans le délai accordé par le droit de rétractation (15 jours à partir de la livraison à domicile ou en point relais) vous pouvez solliciter le remboursement de la valeur des articles achetés. Les frais de retour à l’expéditeur seront retenus sur le montant de la commande abandonnée au point relais (6€ pour les envois en Espagne, 14€ pour le reste de l’Europe).

RETOUR

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Comment retourner un article acheté sur www.charlytherapy.com ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception.

Quelles sont les modalités de retour ?

Tout retour de commande effectuée sur notre site internet doit préalablement être annoncé par email à notre service client : hola@charlytherapy.com en stipulant le numéro de commande et les références retournées. Sans cet e-mail, le retour ne sera pas pris en compte. La commande doit être renvoyée à l'adresse:

Devolución e-shop, Charly Therapy,

carrer de Zamora 46, 6-3,

Barcelona, Barcelona 08005

España.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Ils ne devront en aucun cas avoir été portés ou abîmés. En cas de perte, votre retour ne pourra pas être pris en compte. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client (à l’exception des erreurs de la part de Charly Therapy, auquel cas il vous faut faire une demande au service client). Dès que votre retour est réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état des articles et nous effectuerons le remboursement des articles retournés. Les frais de retour restent à votre charge sauf si l'erreur provient de Charly Therapy.

Comment suis-je remboursée si je retourne une partie ou l’intégralité de ma commande ?

Lorsque vous retournez vos articles, le montant correspondant aux articles sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si votre commande a été payée avec votre carte de crédit, le montant des produits retournés sera crédité sur cette même carte.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour.

J’ai acheté mon article sur le site internet et souhaite le retourner en boutique, est-ce possible ?

Il est impossible de retourner en boutique un produit Charly Therapy acheté sur notre site internet. En effet, il s’agit d’un stock et d’une comptabilité différents.