À PROPOS DE CES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le présent document représente les conditions générales de vente (les conditions de vente) qui s'appliquent à votre achat de produits par l'intermédiaire du site web à l'adresse www.charlytherapy.com (le Site). Le Site et les produits fournis par l'intermédiaire de celui-ci sont fournis par Vistachic SL., société de droit espagnol, titulaire du code d’identification fiscale (CIF) B66575275 et dont le siège social est situé Carrer Pallars 84-88 4.2. 08018 Barcelona (Barcelona) Espagne, ci-après « nous », « notre » et « nos »). Lorsque nous nous référons à « vous » et « votre » nous entendons vous l'utilisateur du Site et l'acheteur de produits.

Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions de Vente à tout moment. Toute modification des Conditions de Vente entrera en vigueur pour toutes les nouvelles commandes passées après que la modification aura été publiée sur le Site. Vous devez vérifier les Conditions de Vente publiées sur le Site avant chaque Commande - elles sont susceptibles d'avoir été modifiées depuis votre dernière visite.

Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente ne portera atteinte à vos droits légaux. Si vous avez des questions ou des demandes concernant les Conditions de Vente, l'une des Politiques Supplémentaires, la vente des biens sur le Site, merci de nous contacter par courriel à l'adresse info@charlytherapy.com

PARTIE A - INFORMATIONS CONCERNANT LE SITE ET LES PRODUITS

La présente PARTIE A fournit des informations importantes concernant le Site et les biens qui sont offerts à la vente sur le Site.

Informations fournies sur le site

Nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les informations figurant sur le Site, y compris les descriptions de nos produits et les prix indiqués, soient précises et exactes à tout moment. Cependant des erreurs peuvent se produire. Nous nous efforcerons de résoudre toutes les erreurs relatives aux informations sur notre site dès que possible et si nous pensons que cette erreur a affecté votre commande nous ferons de notre mieux pour vous informer par l'intermédiaire des informations de contact que vous aurez fournies sur votre compte ou pendant votre commande.
Acheter des produits sur internet est une expérience d'achat différente par rapport à l'achat en magasin. En particulier vous devez savoir que :
les couleurs des produits montrés sur le Site dépendent de nombreux facteurs - y compris les paramètres de votre écran ;
les tailles réelles et les formes des produits peuvent être différentes de celles qui apparaissent sur votre écran. Merci de bien vouloir noter que toutes les informations techniques pertinentes sont fournies pour chaque produit en vente sur le Site ;
les photos et les images sur le Site sont uniquement fournies à titre d'illustration. Pour unes description précise de tout élément et pour des précisions concernant ce qui est inclus avec le produit, merci de consulter le descriptif écrit correspondant.
tous les produits sont soumis à disponibilité et nous pouvons ne pas être en mesure de fournir votre commande. Nous nous réservons le droit de retirer un produit de la vente à n'importe quel moment ;
nous ferons de notre mieux pour organiser la livraison de vos produits dans un délai raisonnable à compter de la commande et la date d'expédition telle qu'indiquée dans le courrier électronique de confirmation de l'expédition, conformément aux dispositions légales applicables et aux présentes conditions générales, veuillez toutefois noter que les informations de suivi nous sont fournies par notre fournisseur de services de livraison et qu'il s'agit uniquement d'estimations de livraison. Les dates effectives de livraison peuvent varier. Des précisions complémentaires concernant la livraison peuvent être disponibles sur le site web de notre fournisseur de services de livraison. Merci de voir la PARTIE B ci-après pour plus d'informations concernant la livraison .
tous les produits et les promotions proposés sur le Site ne seront pas disponibles en magasin ; et vice-versa; Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix, les produits et les offres spéciales de manière discrétionnaire du Site. Aucun de ces changements n’affectera toute commande déjà passée, même si nous n’avons pas encore accepté cette commande.
Nous ferons de notre mieux pour vérifier que notre Site ne contient pas de virus mais nous ne garantissons pas que le Site ne comporte pas de virus ou d'autres contenus malveillants. Dans votre intérêt, vous devez vous assurer que vous disposez des logiciels et des systèmes appropriés pour contrôler les virus et les autres contenus malveillants sur internet.

Disponibilité

Nous avons le droit de modifier ou d'arrêter à tout moment de fournir le Site et d'arrêter de vendre des produits par l'intermédiaire de celui-ci, temporairement ou définitivement, et avec ou sans préavis. Nous ne serons pas responsables à votre égard en cas de modification, suspension ou interruption de la disponibilité du Site.

Sécurité

Il vous appartient de vous assurer que tout élément de connexion ou mot de passe et tous les autres éléments concernant votre compte restent confidentiels à tout moment. Vous vous engagez à nous informer dès que possible si vous avez des raisons de soupçonner que la sécurité de votre compte est en danger.

PARTIE B - ACHAT DE PRODUITS

Cette PARTIE B définit les conditions qui s'appliquent à votre achat de produits sur le Site.

Commande

Une fois que vous aurez choisi les produits qui vous plaisent, il vous sera demandé de nous fournir vos informations personnelles en complétant un formulaire d'inscription. L'inscription n'est pas requise ; toutefois nous vous encourageons à vous enregistrer afin de faciliter la procédure de règlement lors de vos futures commandes sur le Site. Vous avez toujours la possibilité de réaliser votre commande comme “visiteur” sans vous enregistrer sur le Site. Il vous sera également demandé de fournir des indications concernant votre carte de paiement ou de crédit afin de nous permettre d'obtenir le paiement des produits après acceptation de votre commande. Nous utilisons un service tiers d'autorisation de carte afin de vérifier que les informations que vous nous avez fournies sont correctes et pour gérer le paiement pour votre compte, vos informations personnelles, y compris celles qui concernent votre carte de crédit, seront transférées à ces tiers et vous convenez expressément que vos données seront transmises à cet effet. Lorsque vous passez commande de produits sur notre Site, votre commande constitue une offre d'achat de produit auprès de nous qui deviendra effective après notre acceptation conformément aux modalités détaillées ci-dessous. Si vous commandez plus d'un produit, votre commande comprend une série d'offres pour chaque produit individuellement. Si nous trouvons des éléments inexacts lors de la vérification des informations concernant votre carte de crédit ou de paiement, la procédure de paiement pourra être retardée, suspendue ou interrompue.
Après avoir passé une commande auprès de nous, vous aurez accès à une page internet de confirmation de commande et vous recevrez un courriel de confirmation de commande (ensemble les « Confirmations de Commande »). Les Confirmations de Commande précisent les détails finaux de la commande que vous avez passée sur le Site.
Les Confirmations de Commande contiennent les détails des produits que vous avez commandés, le coût total de la commande y compris la livraison et le numéro de commande. Lorsque votre commande aura été expédiée nous vous enverrons un courriel de confirmation de commande et la facture correspondante sera mise à votre disposition sur le Site dans la partie Historique de Commandes. Le courriel de confirmation de commande représente le reçu de T.V.A. de vos biens. Vous devez imprimer une copie du courriel de facture avec une copie des présentes Conditions de Vente et des Politiques Supplémentaires et les conserver. Vous aurez besoin de ces éléments lorsque vous nous contacterez concernant cette commande.

Acceptation de commande

Toutes les commandes doivent être acceptées par nous. Nous vous confirmerons l'acceptation en vous adressant un courriel confirmant que tout ou partie des biens que vous avez commandés ont été envoyés (la « Confirmation d'Expédition »). Le contrat entre nous, qui inclut les présentes Conditions de Vente, sera conclu uniquement au moment où nous vous enverrons la Confirmation d'Expédition. Le contrat ne concernera que les produits dont l'expédition aura été confirmée dans la Confirmation d'Expédition. Nous ne serons pas obligés de fournir d'autres produits qui peuvent avoir fait partie de votre commande jusqu'à ce que l'expédition de ces produits n'ait été confirmée dans une Confirmation d'Expédition séparée.
Bien que nous espérons être en mesure de fournir tous les biens commandés, nous nous réservons le droit discrétionnaire et sans avoir à fournir de raisons, de ne pas accepter certaines commandes à tout moment avant que les biens concernés n'aient été expédiés. Si nous devions refuser votre commande nous vous en informerions dès que possible.

Paiement

Tous les prix mentionnés sur le Site comprennent la TVA et les autres taxes applicables. Nous ne vous facturerons aucun droit pour la livraison des produits à votre adresse d'expédition.
Sauf prévision contraire figurant dans les présentes Conditions de Vente, le prix que vous devrez payer pour les produits est le prix indiqué sur le Site au moment où vous passez commande.
Erreurs de prix

Bien que nous nous efforcions d'assurer que tous les prix indiqués sur le Site sont exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur sur le prix d'un bien que vous avez commandé nous vous en informerons dès que possible. Vous aurez alors la faculté de reconfirmer votre commande au prix correct ou d'annuler votre commande.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter au moyen des informations de contact que vous aurez fournies à l'occasion du processus de commande, nous considérerons la commande comme annulée et vous le notifierons par courriel.
Livraison

Les Confirmations de Commande incluront les informations générales concernant votre commande et une date de livraison de vos produits.
La livraison aura lieu à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors du processus de commande.
lorsque les produits vous auront été livrés et que vous avez pris physiquement possession de vos biens, vous deviendrez propriétaire de ces produits et vous en supporterez le risque à partir de ce moment.
Au moment de la livraison il vous appartient de vérifier l'état de l'emballage et si le nombre correct de paquets a bien été livré. Les éléments manquants seront commandés à nouveau et les produits endommagés/incorrects seront retournés et, sous réserve des présentes Conditions de Vente, remplacés et livrés sans frais. Vous devez nous informer de tous les produits endommagés, manquants et/ou incorrects conformément à la Politique de Garantie figurant à la Partie D des présentes Conditions de Vente.

PARTIE C - ANNULATION DE VOTRE COMMANDE ET RETOUR DES PRODUITS

Droit de rétractation

Nous vous offrons le droit de résilier le présent contrat dans un délai de retour de 14 jours, vous permettant d'annuler votre contrat concernant les produits jusqu'à 14 jours après que vous ayez pris possession effective des produits. Vous pouvez résilier le contrat en tout ou partie. Vous acceptez de prendre raisonnablement soin des produits et de nous retourner les produits non souhaités à vos frais. Si vous exercez cette faculté de rétractation, vous devez demander un numéro d’Autorisation de Retour .

Produits défectueux

Si vous découvrez que les biens qui vous ont été livrés sont son non conformes, endommagés ou défectueux et que nous ne pouvons pas trouver une solution vous satisfaisant, alors vous pourrez nous retourner ces biens et pourrez nous les retourner sans préjudice de tout droit qui vous est reconnu en vertu du droit applicable.

Procédure de retour

Contactez-nous par courriel à l’adresse info@charlytherapy.com afin de demander un numéro d'Autorisation de Retour. Les retours doivent être expédiés dans les 15 jours calendaires à compter de la réception du numéro d'Autorisation de Retour
Pour renvoyer les biens vous pouvez utiliser le service de retour de votre choix. Vistachic SL conseille néanmoins d’utiliser un moyen d’expédition permettant le traçage des envois.
Emballez le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine en incluant tous les documents, accessoires et manuels reçus avec le produit - assurez vous que l'emballage est sûr et que le contenu ne risque pas d'être endommagé durant le transport.
N'oubliez pas d'inclure la liste de colisage originale.
Merci d'inscrire le numéro de RA à l'extérieur de l'emballage.
Une fois que les biens auront été retournés en parfaites conditions nous vous rembourserons le prix du(des) produit(s) et de tous frais liés, au moyen de la méthode de paiement originale. Les remboursements parviennent en principe dans les 14 jours à compter de la réception.
Si vous avez choisi de remplacer un produit défectueux, un nouveau produit vous sera envoyé dès que le produit défectueux aura été reçu et traité dans nos entrepôts.
Nous n'acceptons de retours que sur les produits achetés sur www.charlytherapy.com. Les produits achetés auprès de revendeurs autorisés Charly Therapy doivent être retournés au lieu d'achat.

FRAIS POUR PRODUIT MANQUANT OU ENDOMMAGE PENDANT LE RETOUR

Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les produits reçus sans la boîte d'origine, l’emballage spécifique au produit concerné, le contenu, les accessoires et/ou les manuels, ou endommagés d'une quelconque autre manière (p.ex. produits qui ne sont plus vendables).

PARTIE D - CONDITIONS GÉNÉRALES CONCERNANT NOTRE RELATIONS AVEC VOUS

Garanties

Tous les produits de la marque CHARLY THERAPY ont une garantie de 1 mois à partir de la date d’achat par l’utilisateur final. La garantie couvre les défauts qui sont occasionnés de forme naturels suite à un vice de fabrication.

Évènements Échappant À Notre Contrôle Raisonnable

Nous ne serons pas responsables en cas de retard ou de non-respect des présentes Conditions de Vente si le retard ou le non-respect découlent d'un évènement imprévisible et irrésistible et échappant à notre contrôle raisonnable.
Renonciation

Le retard dans l'exercice ou le non exercice de tout droit ou recours en vertu des présentes Conditions de Vente ne constitue pas une renonciation à nos droits et recours en vertu des présentes Conditions de Vente.

Nullité

Si une ou plusieurs des dispositions énoncées dans les présentes Conditions de Vente ou dans les Politiques Supplémentaires étaient considérés comme nuls par une autorité compétente, les Conditions de Vente restantes de produire leurs effets et de vous obliger.

Vie privée

Les informations personnelles, telles que vos coordonnées, que vous fournissez pendant le traitement de votre commande seront conservées et utilisées conformément à notre Politique de Protection de la Vie Privée.
Droit applicable

Le présent contrat est régi et sera interprété conformément au droit espagnol sous réserve de vos droits en vertu d'une loi qui ne peut être exclue.